I forrige uge holdt jeg et foredrag for en gruppe ingeniører. Jeg talte naturligvis om vigtigheden af arbejdsglæde og hvordan vi alle er ansvarlige for at skabe arbejdsglæde for os selv og hinanden.  For at kunne skabe arbejdsglæde, er det vigtigt at vide hvad der gør os glade, så vi kan gøre/opsøge mere af det. Men lige så vigtigt er det, at vide hvad der går ud over vores arbejdsglæde. Først når vi er opmærksomme kan vi gøre noget ved det, sige fra eller tage fat i nogen der kan hjælpe os med at løse udfordringerne.

Mit store ønske efter et foredrag er naturligvis at deltagerne går derfra med lysten til at gøre noget for arbejdsglæden.  Så når der kommer en mail fra en deltager, der efterfølgende har tænkt over hvad der giver ham arbejdsglæde, bliver jeg vanvittig glad :-) Leif Johansen sendte mig en mail med en liste på intet mindre en 34 punkter med de ting der gør ham glad på jobbet. Her er hvad han skrev:

Hej.

Tak for en super god peptalk og workshop om arbejdsglæde og team building dag i tordsags d. 22/8 2019.

Det inspirerede mig til tænke over, hvad der gør mig mere (og mindre) glad på arbejde. Det blev hurtigt til ikke mindre end 34 arbejdsglæde punkter, hvilket jeg synes er ganske imponerende. Og nu fokuserede jeg primært på det, der giver mig glæde i selve udførelsen af mit arbejde. Tager man de mere sociale sider af arbejdet med, kan der hurtig tilføjes flere punkter som: Humor, hyggesnak, fortrolig samtale, team-, afdelings og firmaarrangementer og aktiviteter osv.

Selvom jeg også gennem mine 26 år som ingeniør, har oplevet en del ting der gør mig mindre glad på arbejde, blev det kun halvt så mange punkter.

Hav en rigtig glad arbejdsuge!

Her kan du se Leifs 2 lister:

Hvad gør mig glad på jobbet

• Når mit arbejde (min indsats) giver mening, skaber værdi og er værdsat
• At levere kvalitetsløsninger som skaber langvarig / vedvarende værdi for mine / vores kunder
• At skabe værdi og fremskridt for andre
• At sparre med kompetente kolleger for at opnå de bedst mulige løsninger
• At hjælpe andre og dele min viden (med kolleger og evt. kunder)
• At støtte og glæde andre
• Fordybelse i en større og længerevarende opgave
• At lære nyt
• At lære af andre
• At lære fra mig – lære andre noget jeg kan / ved
• Sammenhængende uforstyrret tid til at komme i flow gennem arbejde på / løsning af en opgave
• Opgaver der kan bringe mig i flow: Implementering, unit test, dokumentation (at udtrykke mig skriftligt)
• Refleksion og eftertænksomhed (at finde mening) – ”Me Time”
• At lære af fortiden, for at opnå forbedringer i fremtiden
• At være fremadskuende og på forkant (rettidig omhu – sense of urgency)
• At bidrage til forbedringer og optimeringer af enhver art
• At lave generelle, genbrugelige og langtidsholdbare løsninger
• At være en god og støttende kollega og et ordentligt menneske i det hele taget
• At få et ægte og specifikt ”tak for” (indsatsen, hjælpen, informationen, interessen) der kommer fra hjertet
• At blive hørt – altså virkeligt føle sig hørt, set og værdsat
• At blive taget seriøst (omkring væsentlige / seriøse emner)
• At opleve (sjældne) dyder som taknemmelighed og ydmyghed fra andre
• At blive respekteret og accepteret som den jeg er
• At blive behandlet ordentligt, fair og retfærdigt
• At møde andre med ydmyghed, respekt og accept
• At få andre til at fortælle, lytte til dem og lade dem tale ud uden nødvendigvis selv at ville have ordet
• At være et godt eksempel for andre
• At skabe noget nyt (udvikle noget som ikke var der i forvejen, eller forbedre noget eksisterende)
• At være kreativ med nye forslag til årsager, løsninger og forbedringer
• Øjenkontakt og et lille smil og/eller nik når man passerer en kollega man ikke kender på gangen
• At have og være i god tid
• At være til stede i nuet (uden et tikkende ur i baghovedet – glemme tid og sted)
• At høre musik til arbejdet (i hovedtelefoner)
• At have noget at byde på og at kunne levere noget, der er eftertragtet og værdsat

Hvad gør mig mindre glad på arbejdet

• For mange afbrydelser og forstyrrelser, støj og larm
• At blive forhindret i ovenstående: Skabe værdi, kvalitetsløsninger, sammenhængende uforstyrret tid, flow
• At være uproduktiv (forhindringer, der forhindrer eller bremser fremdriften)
• At spilde tid med aktiviteter der ikke skaber værdi eller glæde (overflødige / langtrukne møder, …)
• At blive ignoreret, overset og ikke hørt eller forstået
• Ikke at blive taget seriøst (omkring noget væsentligt / seriøst)
• At blive behandlet urimeligt / unfair
• At blive mødt med urimelige og/eller urealistiske krav, tidsfrister og forventninger
• At få ansvar for noget jeg ikke selv kan påvirke
• At være under unødvendigt tidspres (der er faktisk sjældent gode begrundelser for voldsomt tidspres …)
• At blive vildledt, mis-, under-, og fejlinformeret, ført bag lyset eller decideret snydt (bondefanget/røvrendt)
• Uhæderlighed, skjulte dagsordner, politisk spil og spin, manipulation, trusler og magtmisbrug
• Konflikter, intriger, unødvendige eller ikke konstruktive konfrontationer, brok og negativitet
• At (blive sat til at) udføre ikke værdsat eller nytteløst / meningsløst arbejde
• Bøvl f.eks. med værktøjer (hardware og software) m.m. der ikke bare virker (dårlig kvalitet)
• Opbygning af prototyper, lodde arbejde, manuelt test og valideringsarbejde (ikke unit tests)
• Generelt det der gør mig glad med modsat fortegn eller længerevarende fravær af dem

Måske er der nogle af ovenstående punkter du kender fra dig selv, og ret sikkert har du en masse andre punkter du kunne skrive i stedet for. Og med stor sandsynlighed, ville nogle af punkterne fra Leifs arbejdsglæde-liste faktisk virke modsat på dig. Vi får arbejdsglæde af forskellige ting, men du skal selv være klar over hvad der gør dig glad/ikke glad.  Så hermed en opfordring om at lave dine egne lister. Hvad gør DIG glad? Hvad går ud over DIN arbejdsglæde?

Del meget gerne listerne med dine nærmeste kolleger. For når vi kender vores kollegers (chefers, medarbejderes) lister, kan vi i højere grad være med til at skabe arbejdsglæde for dem og sammen med dem.

Rigtig god arbejdslyst!

Vores fantastiske internationale partnere er gået sammen om at arrangere The International Week of Happiness At Work med masser af aktiviteter verden over fra den 23-27 september – det kan du læse meget mere om her.

Og som en del af det har de arrangeret en serie på over 40 online foredrag om alle mulige temaer indenfor arbejdsglæde – og du kan se dem alle sammen helt gratis.

Det eneste du skal gøre er at gå til Global Happiness At Work Online Summit og tilmelde dig.

Kyoto Tachibana Senior High School Marching Band er verdensberømte for deres musik og koreografi – og også for deres enorme energi. Det brænder klart igennem i denne video :)

Danske arbejdspladser bruger enorme ressourcer på at måle og fremme medarbejdertilfredshed i den tro, at tilfredse medarbejdere er mere effektive, mere loyale og mindre syge. Den tese holder bare ikke – forskningen viser, at tilfredse medarbejdere ikke nødvendigvis laver et bedre stykke arbejde, har lavere sygefravær eller bliver længere tid i jobbet.

Og masser af medarbejdere stiller sig tilfredse med at være… tilfredse. De er ikke specielt glade for jobbet, men har omvendt heller ikke så meget at klage over.

Derfor skal vi sætte jobtilfredsheden i bagsædet og i stedet fokusere på at skabe arbejdsglæde. De to emner er relaterede, men meget forskellige. Forskellen er enkel: Jobtilfredshed handler om, hvad vi tænker om arbejdet. Når vi samlet set betragter alle omstændighederne ved jobbet – løn, jobindhold, transporttid, titel, arbejdsvilkår, pensionsordning, frynsegoder, osv. – er vi så tilfredse med det vi har? Det er en intellektuel øvelse, og tilfredshed er primært baseret på en sammenligning med andre – ikke på absolutte tal. Får jeg mere eller mindre end mine kolleger? Har jeg bedre vilkår end medarbejderne hos konkurrenten?

Arbejdsglæde derimod handler om hvad du føler på arbejdet det meste af tiden. Går du mest rundt og føler dig glad, stolt, anerkendt og motiveret? Eller føler du dig ofte stresset, nervøs, skuffet og frustreret? Når du vågner mandag morgen og har endnu en ny arbejdsuge foran dig – hvilken følelse har du så i maven?

Vi er ikke vant til at snakke følelser på jobbet, men undersøgelser viser at det netop er følelsen af glæde (eller det psykologer kalder positiv affekt), der skaber bedre performance. Undersøgelser fra psykologi, sociologi og neurologi viser, at når du og dine kolleger har en god dag, er I mere produktive, kreative, energiske og motiverede. Glade ansatte er også bedre til at samarbejde, sælger mere og giver langt bedre service til kunderne. Den glade medarbejder er simpelthen drømmemedarbejderen. Og husk: Den samme effekt kommer ikke af jobtilfredshed.

Masser af danske medarbejdere er tilfredse, men ikke glade. Du kender dem godt. Det er de kolleger som allerede har fået alt hvad de kan pege på – de har en fornuftig løn, bonus og pension. Virksomheden har lige brugt en formue på massageordning og hæve/sænke skriveborde. De scorer fornuftigt i den årlige APV/tilfredshedsmåling – måske 4,3 ud af 5. De passer deres arbejde og gør det OK, men der kommer ikke mange nye ideer fra dem, de viser ikke meget begejstring og de går sjældent den ekstra mil frivilligt for kunderne, kollegerne eller arbejdspladsen.

Tilfredshedsfaktorerne skal selvfølgelig være i orden. Du skal have den løn du er værd. Hvis du fortjener en forfremmelse eller en bonus, skal du have den. Men jobtilfredshed i sig selv giver ikke positive resultater for dig og for arbejdspladsen – den er kun det fundament som arbejdsglæden skal bygges på. Og når først det basale er i orden, kan du ikke skabe mere arbejdsglæde, ved at skabe mere tilfredshed.

Når medarbejdere, virksomheder og ledere alligevel fokuserer så meget på tilfredshed, skyldes det primært tre ting. For det første er det, hvad alle de andre gør – og vanens magt er stor. For det andet er tilfredshed let at måle. Følelser på jobbet kan også måles, men det kræver mere end bare et årligt spørgeskema. Og for det tredje er det let og uforpligtende at arbejde med tilfredshed – det kræver blot, at man som virksomhed hiver den store tegnebog frem og betaler for bonus/frugt/kaffe/massage/etc.

Arbejdsglæde derimod kræver mere af os. Vi skal turde tage følelserne alvorligt og sætte dem på dagsordenen på jobbet. Det kræver at virksomheden engagerer sig ægte og oprigtigt i sine medarbejdere. Det kræver en dyb forståelse af medarbejdernes ønsker og drømme. Det kræver at lederne er villige til at tage dialogen med de ansatte om deres glæder og sorger på jobbet.

Så vi skal ikke længere være tilfredse med at være tilfredse. Vi skal skabe arbejdspladser, hvor vi kan være glade. Hvor vi kan stå op de fleste morgener og glæde os til dagen. Hvor vi kan udfolde vores fulde potentiale og gøre en positive forskel sammen med gode kolleger.

Det er ikke let! Ironisk nok kan en indsats for arbejdsglæden være væsentligt billigere end mange tilfredsheds-initiativer, men det kræver til gengæld meget mere af ledere og medarbejdere som mennesker. Men lad mig slå det fast med syvtommersøm: Hvis I fortsætter med kun at måle og skabe jobtilfredshed, så er det skønne spildte kræfter (og penge). Mere arbejdsglæde derimod, er vejen til et bedre arbejdsliv for dig og kollegerne og bedre resultater for arbejdspladsen.

Relaterede artikler

• Arbejdsglæde er afgørende for produktiviteten.
• Sådan måler I arbejdsglæde i stedet for tilfredshed.
• Din arbejdsglæde er dit ansvar.
• Mandagstip: Beslut dig for at være glad.

Din mening

Hvad tænker du? Vil du helst være tilfreds med dit job eller vil du være glad? Hvad er du lige nu? Skriv en kommentar, vi vil rigtig gerne høre din mening!

Nu har vi alle sammen sommerferie på forskellige tidspunkter, og hvis din sommerferie ikke er slut endnu, så gem bare dette mandagstip til når du er tilbage.

Når feriesæsonen slutter, og vi selv og vores kolleger vender tilbage fra ferie, er det værd at tænke lidt over hvordan man bedst kommer i gang med arbejdet igen. Nogle gange føles det som om at de friske kræfter, man har oparbejdet på ferien, forsvinder igen meget hurtigt; så her er nogle tips til hvordan du kan beholde det gode humør lidt længere.

Giv dig selv lov til at være bagud. Når du kommer tilbage fra ferie, er du næsten per definition bagud. Der er bunker af e-mails der skal besvares, masser af telefonopkald, beslutninger der ikke er blevet taget mens du var væk eller ting der bare ikke er blevet gjort. Det er uundgåeligt, og det er ikke din fejl! Så du skal ikke forvente at være ovenpå fra dag 1 af. Giv dig selv lov til at være bagud, og til stille og roligt at indhente arbejdet.

Start med de nemme opgaver. Lad være med at kaste dig over de sværeste og mest komplekse opgaver den første dag. Hvis du har nogle nemme ting der ligger lige til højrebenet, så lav dem først så du komme stille og roligt i gang. Når du er oppe i omdrejninger igen, kan du tage fat i de svære ting.

Hold almindelige arbejdsdage. Det kan være fristende at starte efter ferien med et par ekstra lange arbejdsdage for at indhente nogle opgaver. Lad være med det! Hold nogle helt almindelige arbejdsdage, og hold fast i punkt 2!

Sig til hvis du har brug for hjælp. Bed kollegerne eller chefen om hjælp hvis du har brug for det. Det er vigtigt at du mærker efter om der er noget du skal bruge, og at du klart kan melde ud hvis der er nogle opgaver som er blevet kritiske henover ferien. Opgaverne er IKKE dit ansvar alene, men det er dit ansvar at melde ud hvis der er noget du har brug for.

Velkommen tilbage fra ferie – husk at tage vare om din arbejdsglæde.

Vores mandagstips er enkle, nemme og sjove ting du kan gøre for at øge din og andres arbejdsglæde, og starte ugen på allerbedste vis. Noget man kan gøre på højest 5 minutter. Når du prøver det, skriv en kommentar og lad os vide hvordan det gik. Se alle vores mandagstips her eller køb bogen 52 Glade Mandage i Arbejdsglædeshoppen.

Inden sommerferien holdt jeg et arbejdsglædeforedrag for Arbejdsmiljøorganisationen på Regionshospitalet Nordjylland. MED-udvalg og TR var inviteret med til at høre foredraget, hvor jeg havde fokus på praktiske idéer til at skabe mere arbejdsglæde i hele organisationen. Meningen var at deltagerne, skulle klædes på til at være en slags arbejdsglædeambassadører.

På dagen var de omkring 100 arbejdsglædeambassadører, som skulle inspireres, men de fik også tid til at brainstorme på deres egne idéer – ting som de troede på ville gøre en positiv forskel i hverdagen for dem selv og deres kolleger. Og de spildte ikke tiden :-) det endte op med intet mindre end 87 idéer, som blev samlet i et fælles Arbejdsglæde idékatalog.

Efter temadagen gik det stærkt i det Nordjyske :-)  Det blev nemlig ikke på idéplan, Arbejdsmiljøteamet i Hospitalsenhedens Stab gik straks efter foredraget i gang med at sammensætte en værktøjskasse med inspiration og redskaber til at sætte arbejdsglæde på dagsordenen. Og bare 3 dage efter foredraget blev værktøjskassen præsenteret på  MED-Udvalgets møde og arbejdsglæde værktøjskassen kom efterfølgende rundt på de forskellige afdelinger på hospitalet.

Værktøjskassen har efterhånden været i brug i nogle måneder. I værktøjskassen ligger en logbog og af den fremgår følgende fra et medicinsk sengeafsnit:

Vi har ved hver vagts begyndelse slået terning til ”Slå et slag for arbejdsglæden”. Det har givet nogle gode grin at starte vagten på – og samtidig fået fokus på at være anerkendende over for sin kollega og arbejdsplads. Vi vil tage spillet frem løbende. Vi har dagligt hængt nye skilte op på spejlet på toiletterne, så man der gøres opmærksom på at være positiv og anerkendende – det er blevet godt modtaget. Vi har kigget på Idékataloget, og vil bl.a. fremadrettet have fokus på ”Den gode historie”, når vi har personalemøde.

Jeg er sikker på at værktøjskassen fortsat vil holde liv i fokus på arbejdsglæden og måske endda skabe flere nye gode arbejdsglædevaner :-)

Et af vores mantraer er “Arbejdsglæde er noget vi gør!” og man må sige at folkene på Regionshospitalet Nordjylland gjorde noget for arbejdsglæden. Jeg giver dem en kæmpe high-five og glæder mig til at dele endnu flere initiativer fra vores glade kunder omkring i Danmark og udlandet.

Hvis du vil lave en værktøjskasse til jeres organisation, kan du sikkert finde “værktøjer” til den i arbejdsglædeshoppen. Her er bøger, spil, rosekort og meget mere.

Du kan evt. finde andre brugbare idéer i et af vores mandagstip

Der er to måder at lave pandekager på – den almindelige og den glade. Ham her har valgt den glade :)

Så er sommerferien lige rundt om hjørnet og jeg glæder mig helt vildt :)  Selv om man har masser af arbejdsglæde allerede, kan man sagtens se frem til en sommerferie, hvor man skal lave noget helt andet!

Men det gælder om, at holde ferie på en god måde. Ellers risikerer du at spilde hele ferien på at svare på arbejdsmails eller have dårlig samvittighed over opgaver du ikke nåede inden du tog afsted. Det er ingen tjent med, heller ikke arbejdspladsen, for fritid er en forudsætning for produktivitet og arbejdsglæde.

Så her er vores bedste tips til at holde sommerferie med glæde.

1: Ryd op inden du tager afsted

Ryd op i dine bunker og i din mail-indbakke. Det giver dig overblik over dine opgaver. Umiddelbart lyder det lidt kedeligt, men det er en stor tilfredsstillelse at få ryddet ud i bunkerne og gå på ferie med en tom indbakke.

Ved du at der er arbejdsopgaver du ikke kan afslutte inden ferien, er det vigtigt at du giver disse videre til dine kolleger i god tid. Og ikke nok med at du skal aflevere dem i god tid, sørg for at det er nemt at overskue for din kollega – så slipper du også for at vedkommende bliver nødt til at kontakte dig i din ferie. Du gør altså både dig selv og din kollega en tjeneste.

2: Lad være med at arbejde i ferien

Mens du er på ferie, så VÆR på ferie. Lad være med at tage firmamobilen med og lad være med at checke firma-emails. Hold ferie og kom væk fra det hele. Lad din hjerne arbejde med noget HELT andet.

Prøv i stedet at gøre noget du virkelig har lyst til, måske noget du længe har villet prøve, men har udskudt pga manglende tid. Om det er at lære at stå på rulleskøjter, windsurfe, tage på fisketur eller måske at bygge et eller andet – så gør det!

Eller smid skoene, læg dig i en hængekøje, se ud over vandet – hav dage hvor ikke har nogen planer. Hav tid til reflektion.

3: Luk din inbox helt

Hvis du er på vej på ferie, aktiverer du med stor sandsynlighed din autosvar-besked på e-mailen, hvor du fortæller hvornår du er tilbage og måske kan henvise til hvem der kan hjælpe i dit fravær.

Det er den traditionelle måde at gøre det på, men den har et par væsentlige fejl:

1. Du modtager stadig dine e-mails. Det kan friste dig til at tjekke mailen i tide og utide, blot for at være sikker på at der ikke sker noget vigtigt du må håndtere her og nu, eller simpelthen for at holde antallet af emails nede.
2. Når du kommer retur fra ferien, kan der være hundredevis af emails i din inbox.

Heldigvis er der et alternativ: luk din inbox helt mens du er på ferie. Det virker måske som en skør idé, man nogle arbejdspladser gør det allerede. Jeg gør det selv her til sommer. Denne artikel fortæller, hvordan du gør.

4: … Eller lav en glad Out of Office autosvar

Mange laver en helt traditionel (og temmelig kedelig) autosvar der siger noget i retning af:

Jeg er på ferie og vender tilbage 3/8. Hvis det haster, så kontakt Jane Jensen på jane@firmanavn.dk eller tlf 1212 3434.

Men hvorfor ikke lave en der er kreativ og sjov i stedet for? Her er et godt eksempel:

Tak for din mail.

Æ æ å vej til Paris å æ cykel. Æ æ nok tebach igen den føst august. Æ løs kun mails ind imel. Hvis dær æ naue der haste så send en SMS te æ cykel xxxxxxxx. Så ringe æ tebach hvis æ ha luft.

Med venlig hilsen

Hans xxx

Sjovt OG informativt :) Den her er også fantastisk:

Yeah! Så blev det min tur til at holde sommerferie Jeg sender varme tanker til alle jer, der knokler i mit fravær!

[resten anbefales læst med højtidelig Award-uddelingsstemme]

Og vinderne er:

For projektet vedr. implementering af APOTECHEMO robot: Navn Efternavn (xxx@regionh.dk, direkte xxxx xxxx)

For cytostatikaproduktionen: Afdelingsleder Navn Eftenavn (yyy@regionh.dk, direkte yyyy yyyy)

For kliniske forsøg: Her er der kamp om pladsen, og du fanger mindst en dygtig farmaceut fra Herlevs cytostatikaproduktion, hvis du skriver til zzz@regionh.dk

Hvor er jeg heldig, at være omgivet af så mange dygtige mennesker!

Jeg er tilbage på pinden d. 8. august med fuldt opladede batterier, og kan din henvendelse vente, så besvarer jeg den hurtigst muligt derefter.

Med ønsket om masser af sol og sommer!

Bedste hilsner

Mathilde (Herefter standardsignatur med følgende ændring:)
Mobil: + 45 xxxx xxxx Jeg holder 100 % fri

På den måde kan du sågar sprede arbejdsglæde, mens du er på er ferie.

Ha’ en FANTASTISK sommerferie!

PS. Vi har også 10 gode tips til alle jer, der er på arbejde, mens de andre holder ferie.

Relaterede artikler

• Mød et firma som hver måned tvinger en tilfældig medarbejder til at holde 2 ugers ferie.
• Uden ferier og fritid er der ingen arbejdsglæde og produktivitet.
• Kom godt i gang efter ferien.

Som noget helt nyt vil vi tilbyde åbne kurser for dig der vil øge din egen arbejdsglæde og gøre en forskel på din arbejdsplads. Måske er du i forvejen tillidsrepræsentant, arbejdsmiljørepræsentant eller trivselsambassadør, men det kan også bare være at du brænder for emnet. Som arbejdsglædeambassadør, er det ikke din opgave at gøre andre glade, men du har lyst til at at stå i spidsen for det fremadrettede arbejde med arbejdsglæden.

Derfor sætter vi fokus på arbejdsglæde og hvordan du kan være med til at tage ansvar for at skabe mere arbejdsglæde – for dig selv og for dine kolleger.  Naturligvis med en masse konkrete redskaber du kan bruge når du kommer tilbage på din arbejdsplads.

Om dagen

Vores kursus er baseret på den nyeste forskning og viden om arbejdsglæde. Det bliver inspirerende, sjovt, håndgribeligt og brugbart. I løbet af dagen veksler vi mellem oplæg, dialog, refleksionsøvelser og gruppearbejde.

Du vil som arbejdsglædeambassadør gå fra dagen med:

• Ny viden og inspiration
• Redskaber du kan bruge til at skabe mere arbejdsglæde
• En idébank med arbejdsglædeinitiativer
• En plan for hvad du vil gøre – både for din egen og dit teams arbejdsglæde
• Energien til at skabe en endnu gladere afdeling/arbejdsplads

Pris

Arbejdsglædeambassadør kursus (1 dag) dkr. 4.800 ekskl. moms per deltager.

Prisen inkluderer:

• 1-dags kursus
• Morgenmad, frokost samt kaffe/the og vand hele dagen
• Hand-outs med praktiske tips
• Bogen “52 glade mandage”
• Alle slides, videoer og materialer

Arbejdsglædeambassadør-kurset afholdes 20. november kl. 9-16 i København.
Find en uddybende beskrivelse af kurset, herunder de enkelte punkter på agendaen her.