Tydelige forventninger gør det lettere at tage ansvar
Når en medarbejder ikke tager det ansvar, du havde forventet, er det let at blive frustreret. Men inden du konkluderer, at personen “bare burde tage sig sammen”, er det værd at stille et andet spørgsmål:
Har du været tydelig nok om, hvad ansvaret egentlig indebærer?
I mange danske organisationer er det heldigvis naturligt at give medarbejdere tillid, frihed og ansvar. Men ansvar fungerer bedst, når retningen er tydelig. Når forventningerne er uklare, begynder medarbejderne selv at tolke, hvad det vil sige at tage ansvar. Og så bliver ansvar let noget forskelligt fra team til team.
Det påvirker både kvaliteten i arbejdet, samarbejdet og arbejdsglæden.
Gallup: Ansvarlighed er en af lederens sværeste opgaver
Gallup peger i en nyere analyse på, at accountability er den svageste af syv ledelseskompetencer, der har betydning for engagement og performance. I en dansk ledelseskontekst kan vi med fordel oversætte det til evnen til at skabe tydelige forventninger, fælles ansvar og god opfølgning.
For medarbejdere kan bedre tage ansvar, når de ved, hvad de skal lykkes med, hvad god kvalitet betyder, og hvordan I følger op undervejs.
46 % af ledere vurderer sig selv som exceptionelle eller fremragende til at skabe ansvarlighed.
Kilde: Gallup, Accountability Is Leadership’s Greatest Weakness.
30 % af managers vurderer deres direkte ledere lige så højt.
Det interessante er forskellen mellem ledernes egen vurdering og den måde, deres ledelse opleves af dem, der skal føre den ud i praksis.
For du kan som leder godt opleve, at du har været tydelig. Du kan have sagt, hvad der er vigtigt, og forklaret retningen. Men spørgsmålet er, om dine medarbejdere oplever forventningerne som lige så tydelige.
Gallup peger samtidig på, at ansvarlighed hænger tæt sammen med engagement. De managers, der oplever, at deres ledere er særligt gode til at holde alle ansvarlige for høj kvalitet i arbejdet, er tre gange så tilbøjelige til at være engagerede i deres arbejde som dem, der ikke oplever det samme.
Det er værd at hæfte sig ved. For ansvarlighed handler ikke kun om at få mennesker til at levere mere. Det handler også om at skabe tydelighed, retning og en kultur, hvor det er lettere at gøre et godt stykke arbejde.
De 30 % af managers, der vurderer deres ledere som exceptionelle eller fremragende til at skabe ansvarlighed for høj kvalitet i arbejdet, er tre gange så tilbøjelige til at være engagerede som dem, der ikke vurderer deres ledere lige så højt.
51 % er engagerede, når ledelsen opleves stærk på ansvarlighed.
Kilde: Gallup, Accountability Is Leadership’s Greatest Weakness
17 % er engagerede, når den ikke gør.
Tydelige forventninger skal kunne mærkes i hverdagen
Gallup peger på, at fælles ansvar bliver sværere at skabe, når forventningerne er uklare, når opfølgningen afhænger for meget af den enkelte leder, og når standarderne varierer på tværs af teams.
I jeres hverdag kan det mærkes ret tydeligt, hvis én leder følger op, mens en anden lader tingene glide. Eller hvis ét team har klare forventninger til kvalitet og samarbejde, mens et andet team må gætte sig frem.
Uklare forventninger skaber ikke kun forvirring. De kan også skabe frustration. For de fleste mennesker vil rent faktisk gerne gøre et godt stykke arbejde. Men det kræver, at de ved, hvad der er vigtigst, hvad der forventes, og hvordan I følger op, når noget ikke fungerer.
God opfølgning gør det lettere at tage ansvar
Mange ledere holder sig tilbage med opfølgning, fordi de ikke vil virke kontrollerende. Men god opfølgning handler ikke om at blande sig i alt. Det handler om at gøre det lettere for medarbejderne at lykkes med det, I har aftalt.
Det kan være en kort samtale i teamet om, hvorvidt I stadig er på rette vej, om noget blokerer, eller om der er brug for at justere forventningerne undervejs i jeres proces.
Den form for opfølgning kan styrke arbejdsglæden, fordi medarbejderne får bedre mulighed for at prioritere, justere og lykkes med det, I har aftalt.
Autonomi fungerer bedst, når medarbejderne kender retningen, forstår rammerne og ved, hvad de selv kan træffe beslutninger om.
Et spørgsmål til dig som leder
Hvor tydelige er forventningerne egentlig i dit team? Ikke i strategien og jeres store visioner, men i den helt almindelige hverdag. Ved alle, hvad der forventes af dem – og hvad de kan forvente af dig?
Kommunikér jeres aftaler tydeligt, gentag dem med jævne mellemrum, og undersøg, om de stadig fungerer for alle i teamet.
For god ledelse handler i høj grad om god kommunikation, tillid og en kultur, hvor det er trygt at tale om både forventninger, ansvar og det, der ikke fungerer helt perfekt endnu.
