Kommunikation er ikke kun det du siger
Kommunikation er afgørende for dig som leder. Men det er vigtigt at forstå, at ord alene ikke bygger relationer og tillid.
Studier inden for ledelsesteori har gentagne gange vist, at ledere, der lever op til deres ord gennem handlinger, skaber større tillid og engagement blandt medarbejdere. For eksempel har forskning i autentisk ledelse fremhævet, at ledere, der udviser kongruens mellem deres ord og handlinger, oplever højere niveauer af medarbejderloyalitet og tillid (Avolio & Gardner, 2005).
Dette understreger behovet for at se ud over det talte sprog, og fokusere på den adfærd og de handlinger, hvorigennem du skaber et ægte fundament af tillid i din del af organisationen.
Ord alene skaber ikke tillid
Vi har alle oplevet ledere, der bruger de “rigtige” ord, men hvor handlingerne ikke helt matcher retorikken. Ifølge DJØF’s seneste liste over de værste ord, du som leder kan bruge, er det tydeligt, at visse vendinger i sig selv kan undergrave troværdigheden og skabe distance.
DJØFBLADET har spurgt deres læsere, hvilke ord og vendinger der er mest belastende på jobbet.
Ud fra i alt 400 forslag, endte det med 19 udtryk som generer læserne allermest.
Kilde: DJØFBLADET: Her er det værste, du kan sige på jobbet
Dine handlinger er vigtigere end ord
Men selvom du undgår disse ord, er det ikke nok for at sikre, at dine medarbejdere føler sig hørt, set og værdsat. Adfærden bag dine ord er det, der for alvor skaber tillid og engagement.
Hvis du som leder vil opbygge en ægte og varig tillid, er det vigtigt at arbejde bevidst med din adfærd. Lad os dykke ned i nogle centrale handlinger, der styrker tillid gennem ærlig og konsistent kommunikation:
Vær konsekvent og autentisk i dine handlinger
Ledere, der handler i overensstemmelse med deres værdier og budskaber, skaber en følelse af forudsigelighed og tryghed. Det handler om at gå foran som et godt eksempel og vise, at du er den samme person, uanset om det går op eller ned. Dette skaber et fundament af autenticitet, der gør, at medarbejderne ved, hvad de kan forvente af dig.
Vis handling bag dine ord
Når du informerer om nye initiativer, ændringer eller målsætninger, skal du udvise handlinger, der understøtter dine ord. Det kan være så simpelt som at deltage aktivt i projekter eller tage ansvar, når tingene ikke går som planlagt. Handlinger, der understøtter dine ord, skaber ikke blot tillid – de inspirerer også medarbejderne til at tage ejerskab og vise lignende adfærd.
Lyt aktivt og agér på input
Tillid skabes, når medarbejderne føler sig set og hørt. Du skal spørge ind til deres mening, og handle på den feedback du får. At handle på input viser, at du ikke blot taler om åben dialog, men faktisk værdsætter og bruger medarbejdernes perspektiver.
Vær transparent
Medarbejdere reagerer ofte med usikkerhed og mistillid, når der træffes beslutninger bag lukkede døre. Når du kommunikerer løbende undervejs i en beslutningsproces (eller forandring), viser du at du værdsætter dem, og vil involverede dem i vigtige overvejelser. Det sender et klart signal om, at alle er en vigtig del af virksomhedens succes.
Adfærd er nøglen til moderne lederskab
I 2024 er regenerativ ledelse en central tilgang på danske arbejdspladser. Denne form for ledelse bygger på bæredygtige relationer og helhedsorienteret trivsel, hvilket betyder, at ledere skal fokusere på den langsigtede indvirkning af deres adfærd. Gennem handlinger, der viser omsorg, integritet og åbenhed, kan du som leder bygge en organisation, hvor tillid er en naturlig del af kulturen. Og det taler jo direkte ind i tiltrækning samt fastholdelse af de dygtige medarbejdere.
Glem ikke de små handlinger
Mange ledere fokuserer på store initiativer, men tillid bygges ofte gennem de små, daglige interaktioner. Det kan være den uformelle samtale ved kaffemaskinen, et anerkendende nik under et møde, eller den hurtige opfølgning på en forespørgsel. Disse små handlinger beviser over for dine medarbejdere, at du er nærværende og oprigtigt interesseret i dem.
Kommunikation er vanvittig vigtig. Både verbalt og skriftligt. Men det er den non-verbale kommunikation, der for alvor skaber tillid og engagement. Hvis du ønsker at være en leder, der bygger en stærk og sammenhængende organisation, så husk: det er ikke kun det, du siger, men det, du gør, der virkelig betyder noget.
