Her er et tankeeksperiment til dig: Du har lige betjent en meget utilfreds og ophidset kunde, der kræver en service eller ydelse, som han helt oplagt ikke har krav på. Du har pænt og høfligt og lige efter bogen sagt nej (flere gange) og nu har kunden pustet sig op og forlanger at tale med… Læs mere Kunden har IKKE altid ret

For fem år siden var jeg leder i en frivillig organisation for unge mennesker. Formålet med organisationen er at give unge mennesker udviklingsmuligheder, og jeg var meget ambitiøs med hvad gruppen på circa 35 engagerede personer kunne skabe af spændende projekter og kurser. På grund af særlige regler kunne jeg kun have ansvaret i 12… Læs mere Godt begyndt er halv fuldendt

Start dagen i godt humør og bliv mere effektiv på jobbet… Steffanie Wilk fra Ohio State University har lavet et studie hvor hun så på hvordan morgenhumøret hos nogle medarbejdere påvirkede resten af dagen, både humør- mæssigt og arbejdsmæssigt. Undersøgelsen involverede 29 ansatte i et call center, der passer telefoner for et stort amerikansk forsikringsselskab.… Læs mere Få en god start på dagen :o)

“Glade Chefer er et fantastisk initiativ. Et tiltrængt initiativ!” – Maarten van England, topchef i ISS Facility Services A/S I bogen Glade Chefer tager topchefer – fra hver deres hjørne af dansk erhvervsliv – bladet fra munden og sætter ord på, at glade chefer er vejen frem, hvis en virksomhed skal blomstre og udvikle sig.… Læs mere Vi anbefaler en ny bog: Glade Chefer af Trine Wiese og Iver Tarp

Firmaet Alarm One Inc. sælger tyverialarmer til private hjem i Californien og her for et par år siden arrangerede de et team-building event, hvor de forskellige salgsteams skulle dyste mod hinanden. Efter hård konkurrence blev vinderne og taberne fundet og nu blev det for alvor “sjovt”: Vinderne fik lov til at håne taberne, kaste kager… Læs mere Teambuilding der ikke bygger teams

Så har vi lige udsendt den seneste udgave af vores nyhedsbrev om arbejdsglæde til vores 4.500 læsere. Hvis du ikke allerede abonnerer, kan du læse det her – og bl.a. få et ny mandagstip, enkle redskaber til mere arbejdsglæde og en god ide til lidt pausegymnastik inspireret af 8 odder-unger!! Læs det seneste nyhedsbrev her… Læs mere Nyhedsbrev om arbejdsglæde

Den 14. april udkommer en ny spændende bog om ledelse, som jeg har glædet mig en del til: Den Effektive Leder, Succes med en 40 timers arbejdsuge af Trine Kolding. Her er lidt tekst om bogen: Det er næsten tabu for ledere at tælle arbejdstimer. For lederen er vel all in for the job?! Kan… Læs mere Ny bog: Den Effektive Leder