Feedback der hjælper – ikke tager over
Når en kollega spørger os til råds, er det fristende straks at komme med løsningen.
“Jeg ville gøre sådan her…”
“Du skal bare…”
“Næste gang synes jeg, du skal…”
Det er naturligvis velment. Vi vil gerne hjælpe, og måske har vi faktisk erfaringen eller svaret. Men feedback og dialog kan noget mere end at fortælle den anden præcis, hvad vedkommende skal gøre. Den kan hjælpe kollegaen med selv at få øje på, hvad der virker, hvad der er tvivl om, og hvad der måske skal prøves anderledes næste gang.
Læringen bliver stærkere, når den anden selv er med til at finde frem til løsningen.
God feedback behøver ikke være kompliceret. Tre ting kan gøre en stor forskel:
- Start med den andens eget blik
- Vær konkret i det, du selv har observeret
- Lad den anden være med til at beslutte næste skridt
Start med den andens eget blik
Inden du selv kommer med din vurdering, kan det være en god idé først at give den anden mulighed for at reflektere over situationen. Hvad oplevede personen selv fungerede godt? Hvor var der tvivl, og hvad kunne måske gøres anderledes næste gang?
På den måde bliver feedbacken en fælles undersøgelse frem for en vurdering, der afleveres fra den ene til den anden. Samtidig får du et bedre billede af, hvad personen allerede selv har fået øje på – og hvor din feedback faktisk kan tilføre noget.
Fortæl, hvad du konkret har lagt mærke til
Feedback bliver lettere at forstå og bruge, når den tager udgangspunkt i noget konkret, du faktisk har observeret. Det kan være en bestemt handling, en måde opgaven blev løst på eller den effekt, det havde på samarbejdet eller resultatet.
Jo mere præcis feedbacken er, desto nemmere bliver det for den anden at få øje på, hvad der fungerede, eller hvad der med fordel kan justeres. Generelle vurderinger som at noget var “godt” eller burde være “tydeligere” fortæller derimod ikke ret meget om, hvad personen konkret kan tage med sig videre.
Hold derfor feedbacken tæt på det, du har set eller oplevet, frem for at vurdere personen. Det gør den både mere anvendelig og lettere at omsætte til læring.
Lad den anden eje næste skridt
Når vi giver feedback, kan det være fristende også at levere løsningen. Men hvis den anden selv får mulighed for at overveje, hvad der skal ske bagefter, styrker det både læringen og oplevelsen af ejerskab.
Lad derfor personen selv sætte ord på, hvad vedkommende vil gøre anderledes, prøve af eller tage med videre. På den måde bliver feedbacken ikke bare noget, der afleveres, men noget der bliver omsat til handling af den, der faktisk skal bruge den.
Du må selvfølgelig gerne byde ind med dine egne erfaringer og forslag. Pointen er, at de bliver et bidrag til den andens refleksion – ikke en færdig løsning, der skal følges.
Feedback er noget, vi gør sammen
Jeg synes, at vi nogle gange kommer til at gøre feedback unødigt formel. Som om én person skal fortælle og en anden skal sidde og modtage. Feedback bør være en kort faglig samtale, hvor vi sammen undersøger en opgave:
Hvad virkede? Hvad kunne blive bedre? Hvad ser du, som jeg ikke selv ser? Og hvad vil jeg prøve næste gang?
Det samme gælder, når vi selv beder om feedback. Jo mere konkret vi er om, hvad vi gerne vil blive klogere på, desto lettere bliver det for den anden at give os noget, vi faktisk kan bruge. Og vi kan selv være med til at gøre feedbacken til en dialog ved at undersøge det, vi får tilbage, frem for kun at modtage det.
Tre ting at tage med
1. Start med den andens eget blik
Giv plads til, at personen først selv undersøger, hvad der virkede, og hvad der kunne være anderledes.
2. Gør feedbacken konkret
Tag udgangspunkt i noget, du faktisk har set eller oplevet, så den anden ved, hvad der kan tages med videre.
3. Lad den anden eje næste skridt
Hjælp med perspektiver og spørgsmål uden automatisk at overtage løsningen.
God feedback styrker både fagligheden og samarbejdet, når den hjælper os med at lære, udvikle os og blive klogere på hinandens perspektiver – samtidig med at vi bevarer ejerskabet over vores eget arbejde.
Relaterede artikler:
- Manglende anerkendelse ødelægger arbejdsglæden
- Feedback skal hjælpe os med at lykkes
- Anerkendelse øger produktivitet og arbejdsglæde
- Sådan giver du udviklende feedback
- Forskning: En anerkendende feedback kultur gør os gladere og mere effektive
- Mandagstip: Bed om konkret feedback
- Mandagstip: Anerkend en kollega
- Mandagstip: Anerkend dine positive kolleger
