Ros fra en glad kunde

09 jun 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde, Ros

Jeg har lige holdt en heldagsworkshop for 100 mennesker fra en stor dansk virksomhed og her er hvad de skrev bagefter:

Tak for en fantastisk inspirerende dag, som var fyldt med fakta og konkrete forslag til handling. Oplægget var utrolig levende og øvelserne engagerende. Deltagerne har kun givet positive tilbagemeldinger og I den grad allerede taget adfærden til sig.

Hunde kan også have arbejdsglæde

06 jun 2017
En kommentar
Smil

Det er ikke kun mennesker der arbejder – mange hunde har også et job at passe. Denne korte video fra National Geographic har nogle skønne eksempler.

Og er det bare mig, eller ser mange af de hunde ud til at være både glade og stolte af deres arbejde?

Skaber jeres arbejdsplads den rigtige medarbejderoplevelse?

06 jun 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde, Ledelse

Har du været i en butik for nylig, som havde den her lille stander ved udgangen, hvor du kan markere din tilfredshed med kundeoplevelsen ved et tryk på en knap? Fra et tryk på den grønne knap for “Sikke en fin butik og personalet var glade og hjælpsomme” til et tryk på den røde for “Hver eneste person her ser ud til at hade sit job, sin chef og sit liv.”

Virksomheder gør meget for at skabe en god kundeoplevelse. De ved godt, at glade kunder kommer igen, og anbefaler ens produkter til andre. De ved i endnu højere grad at utilfredse kunder bliver væk og advarer andre mod at handle lige der.

Virksomheder ved også, at kundernes følelser overfor dem formes fra det øjeblik de træder ind i butikken, og påvirkes af alt hvad de oplever undervejs. Derfor arbejder flere og flere firmaer meget detaljeret med kundeoplevelsen. De har defineret meget nøje hvordan det skal føles at være kunde her, og skruer på alle detaljer, der kan skabe netop den oplevelse.

Jeg vil gerne opfordre danske virksomheder til at arbejde lige så seriøst med medarbejderoplevelsen.

Det kræver at I gør 3 ting. Først skal I definere hvilken medarbejderoplevelse I gerne vil skabe. At arbejde i et reklamebureau giver ikke samme oplevelse som at være i en bedemandsforretning. Definer hvordan det skal føles at være medarbejder i netop jeres arbejdsplads.

Trin 2 er at finde ud af, om den oplevelse I gerne vil skabe matcher det medarbejderne faktisk oplever. Spørg dem (enten personligt eller med spørgeskemaer) og tag svarene alvorligt.

Trin 3 er så at arbejde seriøst for at skabe den rigtige positive medarbejderoplevelse. Og det kræver at I kigger på alle faser af en medarbejders kontakt med arbejdspladsen, fra allerførste kontakt til den dag medarbejderen forlader arbejdspladsen igen. Her er nogle konkrete områder, I skal kigge på og designe helt rigtigt.

Jobannoncen skal tydeligt formidle den medarbejderoplevelse, I gerne vil give folk. Middelfart Sparekasse er et godt eksempel. De er en af Danmarks gladeste arbejdspladser og deres jobsite viser tydeligt, at medarbejderoplevelsen hos dem præges af engagement og et konstant fokus på at styrke arbejdsglæden. Hvis ikke det er noget for dig, skal du ikke søge job der.

Ansøgningsprocessen skal være personlig og effektiv. Den må ikke kun bestå af standardemails formuleret i alt for formelle vendinger og man må ikke lade ansøgeren vente på svar i ugevis. Den amerikanske virksomhed Zappos har f.eks. lavet et ”3-dages-løfte”, som betyder at du får svar fra dem senest 3 arbejdsdage efter at du har indsendt en ansøgning eller været til en samtale.

Jobsamtalerne skal også være en god oplevelse for ansøgeren (og helst også for dem der deltager fra virksomheden). Hvis du kommer til jobsamtale hos det amerikanske flyselskab Southwest Airlines kan du godt opleve, at intervieweren har alt sit tøj omvendt på. Deres medarbejderoplevelse handler om sjov og overskud og de vil gerne vide, om du er med på det.

Perioden fra jobtilbud til opstart er meget overset, men meget vigtig. Send f.eks. den nye medarbejdere nogle mails om at I glæder jer til hun starter. Skriv lidt om nogle af de ting hun skal lave og hvorfor hun bliver en succes i teamet.

Første arbejdsdag skal også designes helt rigtigt. Hvis medarbejderen mødes med ”GUD – er det i dag du starter? Vi skal lige se om vi har et skrivebord og et adgangskort til dig” giver det ikke nogen god oplevelse. Middelfart Sparekasse arbejder meget fokuseret med at give nye medarbejdere en god start, med møder med kollegerne, lederen og de andre afdelinger. En af deres nye kunderådgivere beskrev sin opstart sådan her: ”Jeg følte mig som en del af Sparekassen fra dag ét. Og det er en rigtig god følelse at have i maven, når man skal møde kunderne.”

Dagligdagen i jobbet skal selvfølgelig også matche den medarbejderoplevelse I går efter. Intet er mere frustrerende for medarbejderen, end når virksomheden stiller løfter om en type oplevelse, men leverer noget helt andet (og typisk meget ringere).

Den sidste dag i jobbet skal også være en god oplevelse – så medarbejdere stadig taler pænt om jer ude i byen.

Hvis I arbejder seriøst med at skabe en god medarbejderoplevelse, kan I tiltrække de rigtige medarbejdere, I kan hjælpe dem til at udleve deres faglige potentiale og gøre dem til ambassadører for virksomheden. Kundeoplevelsen er selvfølgelig også vigtig, men husk: Kunderne kommer i butikken en gang i mellem i kort tid. Medarbejderne er der hver dag, hele dagen. Derfor er medarbejderoplevelsen endnu vigtigere.

Relaterede artikler

I dette flyselskab kommer medarbejderne først.

10 enkle ting ledere kan gøre for at skabe arbejdsglæde.

Engagement skal gå begge veje.

Video med Helle Hein: Når talent forpligter

06 jun 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde, Arbejdsglæde Live!, Ledelse

Flere og flere arbejdspladser bruger KPIer og måltal for at motivere medarbejderne til bedre performance. Men virker det?

Ifølge ledelsesforsker Helle Hein virker det kun for nogle medarbejdere, mens andre motivationsprofiler decideret mister al arbejdsglæde og motivation, når alting kun handler om at nå bestemte mål.

Det fortalte Helle om på vores arbejdsglædekonference i 2017 og du kan se hele hendes tale her.

Video: De 5 vigtigste resultater fra lykkeforskningen som vi kan bruge til at skabe mere arbejdsglæde

23 maj 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde, Arbejdsglæde Live!, Ledelse

Glade virksomheder er mere produktive og innovative, tiltrækker de bedste medarbejdere og har lavere sygefravær og personaleomsætning.

Men hvordan skaber man en glad arbejdsplads? Mange virksomheder prøver men fejler, fordi de fokuserer på de forkerte ting.

Nogle af de bedste svar, kan findes i lykkeforskningen – et fascinerende felt, som der bliver forsket i over hele verden.

I denne tale fra vores arbejdsglædekonference i 2017 fortæller vores egen Alexander Kjerulf om de 5 vigtigste resultater fra lykkeforskningen, som kan bruges til at skabe mere gladere arbejdspladser.

 

Sådan giver du 2.000 mennesker en high five

23 maj 2017
0 kommentarer
Smil

Hvis du nogensinde har været til et af vores foredrag, ved du at vi er ret glade for high fives.

Men her er en sand mester, som får givet 2.000 New Yorkere en high five. Fantastisk!

Vores internationale konference gik FANTASTISK

23 maj 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde, Arbejdsglæde Live!, Ledelse

I sidste uge holdt vi vores første internationale konference om arbejdsglæde nogensinde.

Det er vores 8. konference, men de 7 tidligere har været (mest) på dansk. Denne gang tog vi springet og holdt vi konferencen på engelsk, så folk fra hele verden kunne være med, og det er vi godt nok glade for, at vi gjorde.

200 fantastiske deltagere fra 19 lande kom til København for at lære af en perlerække eksperter og forskere og der var en FANTASTISK stemning.

Vi kommer som sædvanligt til at lægge videoer af alle talerne ud på nettet over de næste måneder og den første er allerede klar.

Her er en af dagens mest populære taler, nemlig Alexanders indlæg om de 5 vigtiste forskningsresultater fra positiv psykologi, og hvordan de konkret kan bruges til at skabe mere arbejdsglæde:

Mandagstip: Husk tre gode ting fra arbejdsdagen

15 maj 2017
0 kommentarer
Mandagstips

Mandagstip

Hvad husker du typisk bedst fra din arbejdsdag? Er det papirstoppet i printeren der gav dig frustration fordi du skulle bruge det print nu – eller er det den hjælpende hånd din kollega gav dig, der gjorde at du nåede det hele til tiden?

De fleste af os er typisk bedst til at huske på de dårlige oplevelser. Negativity bias er en af ​​de mest veletablerede psykologiske fænomener, og det betyder ganske enkelt, at vores sind afsætter mere mental fokus til det dårlige end det gode. Vores tanker går automatisk til problemer, ærgrelser, trusler og frygt, men det at huske og værdsætte det gode i vores liv kræver en indsats og fokus.

Meget af vores glæde kommer af at værdsætte de gode ting vi har og gør. Naturligvis skal du også sørge for at forbedre din situation og løse eventuelle problemer, men det er lige så vigtigt at kunne sætte pris på de ting, der virker.

Dette mandagstip handler om at sætte fokus på de gode oplevelser – store som små. Specifikt beregnet på at minde dig om alt det gode ved dit job.

Din mission er denne: Når din arbejdsdag nærmer sig sin slutning, lige inden du går hjem, skal du skrive en liste med 3 ting, der gjorde dig glad i dag. Store eller små, det er ligegyldigt, så længe de var med til at gøre din dag bedre. Biksemad i kantinen. Du nåede en deadline. En god snak med en kollega. Hvad som helst!

Skriv listen lige før du går hjem. Hvis du ikke kan komme i tanke om 3 ting, så lad være med at tage det for tungt. Skriv så mange ting ned som du kan komme i tanke om. Hvis du ikke kan komme i tanke om én eneste god oplevelse, har det enten været en rigtig dårlig dag – eller måske er det på tide at se dig om efter et andet job. :-)

Hvorfor er dette tip en god ting? Lad os sige at du har haft 10 gode oplevelser på arbejdet i dag og en dårlig. Hvis du går hjem, mens du udelukkende fokuserer på den dårlige oplevelse, vil du huske dagen som en dårlig dag. Den vil sikkert også føles som en dårlig dag. Derfor er det en rigtig god ting at være ekstra omhyggelig med at huske de gode oplevelser ved at skrive dem ned.

Bonustip: Undersøgelser har vist at hvis du gør det her hver dag i 2 uger så er du gladere i 3 måneder bagefter.

Vores mandagstips er enkle, nemme og sjove ting du kan gøre for at øge din og andres arbejdsglæde, og starte ugen på allerbedste vis. Noget man kan gøre på højest 5 minutter. Når du prøver det, skriv en kommentar og lad os vide hvordan det gik. Se alle vores mandagstips her eller køb bogen 52 Glade Mandage i Arbejdsglædeshoppen.

Vi annoncerer de to sidste FANTASTISKE talere til vores konference

26 apr 2017
0 kommentarer
Arbejdsglæde Live!

Vi har lige annonceret de 2 sidste FANTASTISKE talere til vores internationale konference om arbejdsglæde i maj. Vi glæder os HELT VILDT til dagene :)

Camilla Kring: Work-Life Balance and Flexibility

Camilla Kring has a PhD in Work-Life Balance and as owner of Super Navigators, makes workplaces happier by increasing the Work-Life Balance of their employees.

She will show how flexibility is among the keys to well-being, and management must have the courage to address the flexibility of their company’s work culture because culture determines whether employees have the courage to make use of flexibility.

The first step is to set people free from 9-5 and that work is something that only can take place at the office. Work is not a place – it’s an ongoing activity. Second, focus more on results and less on visibility. Third, give people the tools to improve their individual Work-Life Balance.

Arnaud Collery: Storytelling and improvisation

Arnaud is an award winning Comedian and filmmaker (NBC’s last comic standing, MTV, Fuji TV, Comedy store, Little Klaus Big World – Best comedy film Monaco Film Festival 2012). He has coached numerous CEOs in myriad industries. He’s worked with clients like Cartier, Chanel, United Nations, Novartis, Axa, L’Oreal, BMW and Renault Trucks.

In his workshop Arnaud will show how we can find even more happiness in our careers, by understanding, owning and reframing our own stories. He will help you to build stronger, deeper and more relaxed relationships with your team and all those around you.

The workshop will be fun and fast-paced and based on techniques from storytelling and improvisational theatre.

Se hele programmet og køb dine billetter her.

‹ Previous12345Next ›Last »

Nyhedsbrev

8,438
mennesker får allerede vores populære, gratis nyhedsbrev med artikler, links og gode tips om arbejdsglæde.

Læs mere og tilmed dig her.

Arbejdsglædespillet


Arbejdsglædespillet er et sjovt, enkelt brætspil for afdelinger, teams eller projektgrupper.
Læs mere om Arbejdsglædespillet
Køb det i Arbejdsglædeshoppen.

Happy Hour fra 8 til 16


"Denne bog er fantastisk. Læs den!" - Lars Kolind.
Køb den i Arbejdsglædeshoppen.

Arbejdsglæde på 6 uger


Få mere arbejdsglæde i din hverdag - med praktiske øvelser til 6 uger.
Køb den i Arbejdsglædeshoppen.

52 glade mandage


Bogen med 52 små ideer til at skabe arbejdsglæde, der giver dig inspiration til en masse tiltag, som du kan bruge hen over det næste år på jobbet – Èn om ugen hver mandag.
Køb bogen i Arbejdsglædeshoppen.
Køb som onlinekursus hos saxo.com

Hurra, der er krise


“En af de mest vedkommende bøger på boghandlerens reoler lige nu. Læs den og bliv glad.”
- JyllandsPosten
Køb den i Arbejdsglædeshoppen.

Kontakt

Arbejdsglæde nu ApS
Suomisvej 4
1927 Frederiksberg C

+45 70 26 26 47
info@arbejdsglaedenu.dk

CVR DK32280048

facebook
twitter
youtube
rss

Få vores nyhedsbrev

8,438
mennesker får allerede vores populære, gratis nyhedsbrev med artikler, links og gode tips om arbejdsglæde.

Tilmeld dig her:
© 2017 - Arbejdsglæde nu