Syv år, Niller, syv år! Så ved man et og andet.

- Mulle, psykologistuderinde, i filmen Den Eneste Ene

Erfaring er et gode, og det er noget vi går efter når vi ansætter nye kolleger. Det gælder i hvert fald de gode erfaringer…

Studier gennemført første gang i 1967 af psykologerne Seligman og Maier har vist, at mennesker kan lære at være hjælpeløse. Det kan være yderst uhensigtsmæssige erfaringer at have med sig.

Det første studie blev gennemført på hunde, og i det gav man fastlænkede hunde elektrisk stød, for at se hvordan de ville ende med at reagere når de intet kunne gøre for at undslippe situationen. Efter noget tid havde hundene forventeligt nok opgivet modstanden, og lagde sig pibende og passive.

Senere blev de samme hunde så testet igen, ved at blive placeret i hundegårde med lave sider, som de sagtens kunne hoppe over. Da hundene blev tildelt stød gav de fleste op med det samme, og hoppede ikke ud af hundegården. En ny gruppe hunde blev placeret i samme situation, men uden at de havde prøvet den første situation med strøm uden flugtmulighed. Denne gruppe hunde hoppede resolut og meget hurtigt ud af deres stødgivende indhegning – for dér gad de da ikke være! Den skræmmende konklusion: Den første gruppe havde lært at være hjælpeløse i ubehagelige situationer, og de tog erfaringen med sig, selv når de faktisk ikke længere var hjælpeløse.

Forsøget er gentaget i mange udformninger på mange slags dyr samt på babyer og vokse mennesker (bare rolig – ingen babyer har fået stød af psykologerne :o)) Konklusionerne er klare: Mennesker kan lære at være hjælpeløse.

Hjælpeløs på jobbet

Du kender dem måske. Det kan være en kollega der har været mange år på en arbejdsplads, og i den tid har han oplevet skiftende ledelser, beslutninger der aldrig blev forklaret, konstante organisationsændringer, sparerunder, kunder der er blevet svigtet og kolleger der blev stressramt. Det kan være han engang forsøgte at gør noget ved tingene, men nu er han blevet træt af at tage kampen. Det nytter jo alligevel ikke…

En dagligdag med lav eller ingen indflydelse kan efterlade os med en følelse af hjælpeløshed, og den kan sætte sig fast. I grelle tilfælde bliver den kontekst-uafhængig, og en person kan tage sin hjælpeløshed med til et nyt job (psykologer taler om at man opfatter årsagen som global, dvs. gældende alle steder).

Relevans for ledere

Problemet bliver aktuelt når du som leder ønsker at forandre og forbedre virksomheden, men løber panden mod en mur i form af medarbejdere der oprigtigt ikke tror på, at det kan lade sig gøre. De reagerer som om alt håb er ude, og taler måske meget om gamle dage, hvor alt var bedre (jeg har oplevet 25-årige argumentere sådan). Det er en hård nød at knække, men det kan lade sig gøre.

Øget bevidsthed omkring fortidens succeser kan vise vejen frem. Kan du finde eksempler på situationer hvor der ikke var hjælpeløshed, hvor tingene lykkedes, og samtidigt pege på ting hvor det faktisk går bedre idag end tidligere, så kan den uhensigtsmæssige erfaring bliv sat til side. Ved at understrege og i praksis vise, at alle berørte har indflydelse på situationen, så kan vejen være banet til større handlekraft.

Virksomheder med stor arbejdsglæde, det er typisk dem hvor ledere og medarbejdere tror på en fælles, lys fremtid præget af muligheder i stedet for begrænsninger. Da det, ligesom det modsatte, hurtigt bliver til en selvopfyldende profeti, så er det bare om at indse sandheden: At ingen af os er lænkede hunde, og at springet ud af den ubehagelige gård er nemmere end vi tror.

For fem år siden var jeg leder i en frivillig organisation for unge mennesker. Formålet med organisationen er at give unge mennesker udviklingsmuligheder, og jeg var meget ambitiøs med hvad gruppen på circa 35 engagerede personer kunne skabe af spændende projekter og kurser.

På grund af særlige regler kunne jeg kun have ansvaret i 12 måneder, og jeg vidste derfor, at vi skulle stærkt fra land. Jeg arbejdede efter mottoet Godt begyndt er halv fuldendt, og jeg havde lavet et stort forarbejde med formulering af vision for arbejdet, uddannelse af projektledere og gennemførsel af kickoffs. Det skulle markeres, at nu skulle vi igang!

Forandringer alle vegne

I mit arbejde for at sprede arbejdsglæde bliver jeg ofte booket til at tale på personaledage og kickoffs. Nogle af arrangementerne har karakter af begivenheder der markerer starten på noget nyt og stort, netop som da jeg var frivillig leder. Jeg har således bidraget på

• Første personaledag efter en sammelægning på et nyt rådhus
• Et sidste fællesarrangement inden opsplitning i mindre enheder
• Første store event hos en afdeling skabt ved sammelægningen af fem mindre enheder
• Opstartsarrangementer for store projekter
• Fællesarrangementer efter fyringsrunder, for at samle tropperne
• Igangsætning af arbejdet i en nydannet arbejdsmiljøorganisation
• …og flere andre…

De nævne eksempler har alle været situationer hvor ledelsen har haft alle tiders mulighed for at melde klar ud: “Nu skal I høre, situationen er sådan og sådan, vi skal den vej sammen, og det bliver rigtigt godt”. Det er bare ikke altid sket sådan.

Lad os nu lige vente og se…

Forandringer er som at åbne en tom bog – indholdet skal først til at skrives, vi skal skrive det sammen, og derfor er det afgørende at ledelsen har skrevet en god indledning. Ellers ved vi ikke hvad historien skal handle om. Alt for ofte, så går alle til det nye med en afventende holdning – vi skal lige se tiden an, se hvordan tingene kommer til at køre. Så går der hurtigt 3-4-5 måneder, og så er det blivet til normal adfærd: Her hos os har vi en forsigtig og afventende kultur, der er kke noget at råbe hurra for.

Når arbejdsglæden er under pres på mange arbejdspladser, så ser jeg det bland andet som en konsekvens af, at ledelsen ikke evner at samle og engagere tropperne om et meningsfyldt, fælles mål. Mange steder er det en forventening, at forandringer død og pine skal være hårde, usikre og så langt fra arbejdsglæde som man kan komme. Sådan behøver det ikke være :o)

Kom igang med glæde

Alternativet er at sparke godt til bolden fra dag ét. Klart markere hvor vi skal hen, og melde ærligt ud hvor der er uvisheder. Udtrykke optimisme og håb, og vise at alles indsats er meget påskønnet. Sige at der vil blive brug for alle!

Et eksempel på en god håndtering af det nye var, da jeg talte på et rådhus foran flere hundrede ansatte, kort efter en omstrukturering og fyringsrunde. Både Borgmester og Kommunaldirektør stillede sig op og takkede de ansatte for deres tålmodighed i processen der var gået forud. Samtidigt satte de streg under, at det nu var vigtigt at vi sammen skabte en god arbejdsplads. Det er ok at ærgre sig over kollegerne der er væk, men vi skal også videre – det må aldrig være ligeså slem at blive, som det var at blive fyret.

Hvad med dig? Har du som leder eller ansat oplevet situationer hvor en bestemt dag markerede et skifte til noget nyt, og hvordan blev det håndteret? Gik du derfra med en positiv følelse i maven, eller var det tvivlen og usikkerheden der endte med at fylde mest?

Husk det næste gang: Godt begyndt er halv fuldendt! :o)

Jeg tager Metroen på arbejde – det er jo aaaalt for koldt til at cykle :o)
Her til morgen var det en tur med bonus. Jeg mødte nemlig Aleksander fra Nescafé, det spurgte om jeg ville have en gratis kop kaffe.

Aleksander var rigtig glad, og vil fik en kort snak om at sprede arbejdsglæde og om folks reaktioner. Han sagde:

I sidste uge var vi i Magasin, og der var folk virkeligt glade for at se os. Her i Metroen er der også mange der bliver glade, men vi kan også mærke, at der er mange der har lidt travlt.

Mødet mindede mig om at slappe af og tage det roligt på vej til arbejde. Metroen kører jo i fast tempo (præcist som S-toget, bussen og køen på motorvejen) så det nytter jo ikke noget at stresse over det. Vi når det nok alt sammen. Alligevel når mange at stresse op allerede inden de kommer på arbejdet.

Hvis du ofte stresser på turen til arbejdet, så prøv i morgen at tage det med ro. Prøv hvad det betyder hvis du ankommer bevidst glad og afslappet på jobbet, klar til at klare dagens udfordringer.

Tak for kaffe, og fordi I valgte en sjov og konstruktiv vinkel på markedsføringen. Det virker – nu er det også nævnt her ;o)

Jeg er blevet fanget på bånd – caught in the act :-)

2011 startede med et brag, og jeg holdt foredrag om arbejdsglæde to gange i uge 1. Det ene var i en fyldt sal i Århus, hos IT Forum Midtjylland. Arrangøren havde en kameramand på pletten, og han forevigede indlægget. Jeg ville bare ønske jeg havde fået rettet på frisuren først ;o)

Du kan se et kort sammendrag YouTube, hvor et par at de centrale pointer om arbejdsglæde præsenteres på samme tid som det tager at blødkoge et æg. Du kan blandt andet se deltagerne øve den svære kunst at rose hinanden – en gammel kending og favorit-øvelse der både sikrer at deltagerne er involveret og lærer noget brugbart til dagligdagen.

Efter foredraget blev jeg interviewet om arbejdsglæde, og dette klip får du lidt ord om hvorfor arbejdsglæde er vigtigt, og så er der nogle konkrete fifs lige til at bruge med det samme. Der er også fifs for chefer – andre må stoppe klippet når I når dertil ;o)

Tak til IT Forum for at producere og dele klippene.

Hvis et foredrag også kunne være noget for din organisation, så kan du læse mere om vores populære foredrag om arbejdsglæde og lure lidt baggrund om mig og mine glade kolleger, og så er du meget velkommen til at kontakte os for en snak om jeres situation og behov.

Ha’ en rigtig glad dag!

Arbejdsglæde er ikke en luksus, det en nødvendighed. At arbejde uden arbejdsglæde er ikke en mindre gene – det er en stort problem, som dræner dig for energi og forringer din livskvalitet. Det har du hørt os sige før :o)

Men hvad med den situation, hvor du ikke har noget arbejde? Forudsætter arbejdsglæde et arbejde, eller er det mon den anden vej rundt: Er arbejdsglæde mon forudsætningen for at få et arbejde?

Powerjobsøgerne er en sammenslutning af jobsøgende der har organiseret sig som en virksomhed omkring det at søge job til sig selv og hinanden. De holder til i sponserede lokaler, og er i sagens natur afhængig af goodwill og sponsorater for at holde ”virksomheden” kørende. Ved at ”arbejde” i Powerjobsøgerne holder de jobsøgende dampen oppe hos hinanden, og undgår at falde i et hul når det trækker ud af få et job.

Dét initiativ ville jeg gerne støtte, og i mandags holdt jeg HappyProjects foredrag hos Powerjobsøgerne, sammen med min konsulentmakker Lasse Sørensen (fra PlanA). Cirka 30 jobsøgende var mødt frem for at få nyttige redskaber med hjem.

Konkrete værktøjer

Lasse og jeg var opsat på både at give dem et kompetenceløft de kunne bruge i deres fremtidige jobs, samtidigt med at de fik noget der kunne bruges allerede nu, i deres job med at søge nyt arbejde. På programmet var således StandUp Møder, styring på væg via plancher (giver øjeblikkeligt overblik, modsat digitale projektplaner som kun projektlederen har adgang til), et redskab til at lære hinanden bedre at kende, et evalueringsværktøj samt en bunke af de bedste tips til at sikre arbejdsglæde i dagligdagen.

Mennesker med arbejdsglæde er dokumenteret mere effektive, kreative, sælgende, optimistiske og hjælpsomme – alt sammen faktorer der har positiv indflydelse på chancerne for at få et arbejde. Derfor skal jobsøgende også have arbejdsglæde, samtidigt med at de har stort gavn af at bruge strukturerede værktøjer til at styrke deres proces. Det var hvad vi lagde os i selen for at give dem.

Her er et uddrag af deltagernes kommentarer efter kurset:

Super godt og motiverende :-)

God energi og gode budskaber.

Et rigtigt godt kursus!

Nemlig :o)

Ikke dårligt, især i betragtning af at vi leverede den lette udgave i form af halvanden times inspiration og øvelser, trukket ud af tre dages materiale. En deltager sagde da også, at jeg “…synes egentligt det var lidt for kort. Synd, for det var meget spændende”.

Hvis du tænker, at Happy Projects kunne være noget for din arbejdsplads, så kan du læse mere om kurset her.

HappyProjects er udviklet i samarbejde mellem Projekt Arbejdsglæde og PlanA. Kernen i HappyProjects er et tre-dages kursus for projektledere og -deltagere, og emnet kan også præsenteres som et kortere foredrag med både inspiration og konkrete værktøjer, som hos Powerjobsøgerne.

Om lidt blir her stille, om lidt er det forbi.
Fik du set det du ville? Fik du hørt din melodi?

Så er sommerferien ved at være slut for mange af os, og vi vender glade tilbage på arbejdet. Eller hvordan er det lige det er?

For en del er glæden ved at vende tilbage til arbejde erstattet af bekymring, og tristhed over at ferien er slut. Samtidigt, så viser en nylig undersøgelse, at gevinsten ved ferien, i form af afslappethed og stressfrihed, den forsvinder i løbet af ganske få dage. (Her i agurketiden har en del aviser og radiokanaler ivrigt behandlet denne historie, og du har måske set eller hørt mig udtale mig, f.eks. i artiklen i FRI, eller på NovaFM og P4).

Så, at komme tilbage fra ferien er en hård og kedelig oplevelse? Vås! Sådan behøver det slet ikke være. Her får du nogle enkle råd til at komme godt tilbage på arbejdet, så du undgår at stresse op i det røde felt :o)

Først og fremmest, så tag det med ro. Det tager flere uger at koble af i ferien, og det tager ligeledes tid at komme op på den høje klinge igen. Forvent ikke at du er lige så effektiv på din første dag, som du var inden du tog afsted. I stedet for at starte øverst i bunken, og med første email, så tag en snak med kollegerne om hvad der er sket i periode hvor du var væk. Så får du en god opdatering, uden at skulle igennem alle detaljerne straks.

Nu vi er ved kollegerne – noget af det vigtigste for arbejdsglæden. Hvis du investerer I en god start med kollegerne, så kan det blive en rigtig positiv oplevelse at komme tilbage til arbejdet. I stedet for at springe ind af døren og udbryde “Nå Jørgen, hvordan går det med projektet?”, så brug tid på at udveksle “velkommen tilbage” med kollegerne, og tal med hinanden om hvad I har lavet i ferien. Det er faktisk sådan, at når vi genfortæller positive oplevelser, så genskaber vi de positive følelser der var forbundet med oplevelserne.

Slutteligt: Brug afslutningen på ferien som en lejlighed til at se tilbage på første halvårs succeser. Spørg dig selv hvad der har gjort dig glad på arbejdet, og hvad de største sejre har været. Derefter kan du kigge fremad: Hvad er de vigtigste resultater du vil opnå, og hvorfor? Hvad skal der til for at jeg har rigtigt meget arbejdsglæde den næste tid?

Frygter du ligefrem at komme tilbage til arbejdet, så var det måske på tide du fandt noget anden at bruge dine talenter på. Arbejde skal ikke være fyldt med konstant stress, bekymringer og negative relationer. Arbejde kan og skal være en kilde til glæde og udvikling, og er det ikke det, så skal der kigges hårdt i spejlet. Du kan læse mere om at blive eller smutte, i Alexanders artikel “Find Your Quitting Point” (Find Dit Sig-Op-Punkt), som du finder på vores internationale hjemmeside.

God ferieafslutning, og velkommen tilbage på arbejdet! Jeg håber resten af 2010 bliver helt fantastisk, med masser af arbejdsglæde :o)

Jeg var på TV2 Lorry i formiddags :o)
Hvis du bor i hovedstadsområdet – og ikke havde travlt med at passe dit arbejde – så fik du måske set Lorry Lounge i formiddags. Ellers, så er indslaget om leg på jobbet på TV2 Lorrys hjemmeside her.

Jeg fortæller om fordelene ved leg og arbejdsglæde, og nævner eksempler på glade virksomheder, for eksempel CityCallCenter. Vi har arbejdet tæt sammen med IKEA Taastrup siden nytår, og i indslaget fortæller deres chef, Peter Stenberg om deres resultater med arbejdsglæden. Og den er god nok – de er altså ret glade derude :o)

Udfordringen
Hvis du har set dette klip og tænkt “Det lyder fedt når de leger på jobbet”, så tag udfordrigen op, og gør selv noget sjovt for dig og dine kolleger. Gerne med det samme, og i hvert fald i denne uge. Pral gerne her på bloggen bagefter :o)

Med over 15 bøger bag sig, er amerikaneren Ken Blanchard en af vor tids store ledelsforfattere. Hans bøger tager ofte form af letlæste noveller med et simplet og stærkt budskab, og Whale Done! tilhører denne kategori.

Jeg har nu læst syv bøger af Ken Blanchard, og Whale Done! hører til i toppen – skønt det ikke er et let valg! (“Gung Ho!” er dog uden konkurrence den bedste, en anmeldelse er måske på trapperne). Jeg havde fornøjelsen af at opleve Ken live til et seminar i 2003, hvor han præsenterede tankerne i bogen, og jeg har siden hørt ham udtrykke, at idéerne han bringer frem i denne bog hører til blandt de vigtigste i hans lange karriere. Jeg deler denne opfattelse, naturligvis uden at kende samtlige idéer.

Bogens simple budskab er, at relationerne mellem chef og medarbejdere (eller familen derhjemme osv.) kan forbedres, blive mere effektive, hvis der opbygges tillid gennem positiv anerkendelse og fjernelsen af fokus fra eventuelt negative oplevelser. Med andre ord: Vær til at stole på, giv ros, lad være med at skælde ud.

Budskabet dukker op i en ret stærk beretning fra SeaWorld, hvor en dyretræner forklarer en travl forretningsmand og leder (novellens hovedperson) hvordan de i SeaWorld træner 5 ton tunge spækhuggere (Killer Whales, deraf ordspillet i titlen) til at lave kunster for et begejstret publikum. De simple men stærke metoder overføres i bogen på mennesker med positivt resultat til følge.

Bogen følger den særlige tradition som Ken Blanchard hittede stort med i The One Minute Manager, og som siden er blevet brugt i mega-succeser som FiSH! og Hvem har flyttet min ost? Bogen kan varmt anbefales til ledere og andre der gerne vil inspireres til at sprede ros og anerkendelse og derigennem opbygge tillid i deres omgivelser.

Amerikansk? Jovist, men på dette felt kan amerikanerne noget vi kunne lære af i Danmark: Udbred et universelt ledelsesbudskab gennem en letlæselig og sympatisk historie, som alternativ til de teoritunge management-bøger, som få læser til ende, og som forsvindende få forstår at implementere. Bogen med dens fokus på positive relationer og anerkendelse hører således hjemme i ethvert respektabelt arbejdsglædebibliotek. Bogen fås som paperback til en billig penge (f.eks. hos saxo.dk) og kunne være en god gaveidé fra den modige medarbejder til chefen der er lidt for hård i filten. Prøv det for egen risiko :o)

Læst første gang 2004, anmeldt første gang august 2007 af Jon Kjær Nielsen. Opdateret april 2010.

Idag fald jeg over en artikel der er meget tidstypisk hvad angår lederes tillid, og på visse områder mangel på samme, til deres medarbejdere.

På Business.dk idag skriver de om det dilemma der kan opstå, når medarbejdere har mulighed for hjemmearbejde: I tillid til at medarbejderen er voksen og kan adminstrere sin egne tid, lader vi ham/hende arbejde hjemme. Men så melder den snigende følelse sig: Laver de nu noget? Trangen til kontrol er næste tanke der melder sig.

Hvordan ville du håndtere det, hvis du fik mistanke om at medarbejderen ikke sad trofast og arbejdede derhjemme? De muligheder der peges på i artiklen, og som synliggøres af de fem svarmuligheder i den netop gennemførte poll er fem variationer over det samme tema: Jeg bruger min magt som leder til at skride ind, når jeg får mistanke om dovneri.

Hvad jeg savner er holdningen: Lad nu være med at checke medarbejderen, og fokuser i stedet på om opgaven løses. Artiklen hedder netop “Udryd mistanken om pjæk”, men en mere interessante vinkel kunne være “Lad være med at mistænke folkene for pjæk”.

I den gennemførte spørgeundersøgelse savner jeg et bedre svar end de fem måder at udøve magt på. Hvad med:

Jeg opdager at medarbejderen ikke svarer telefon og mail i løbet af dagen, men jeg gør ikke noget ved det. Medarbejderen har frihed til at planlægge sin tid som han finder bedst. Han kender sine opgaver, og indtil han ikke møder sine deadlines og aftalte resultater, så er der intet problem. Jeg erkender, at mit behov for at få svar på en mail midt på dagen måske ikke passer sammen med medarbejderens behov for at arbejde på andre tidspunkter, og jeg tilpasser mig efter det.

Flextid og hjemmearbejde er efterhånden meget udbredt, og godt for det. Hvad der ikke er udbredt endnu, er ROWE – Result Only Work Environments: Arbejdspladser der kun holder medarbejderne op på at de leverer det aftalte, og ikke på hvornår de arbejder, eller hvor mange timer. Vi hænger i stedet fast i industrialderens tro på, at produktivitet hænger sammen med antal timer arbejdet, et forhold der igen og igen er dokumenteret som forkert. Chefen skal lære at give slip og stole på sine folk. Læs evt. mere om den manglede sammenhæng mellem produktivitet og timer arbejdet på vores engelske blog, f.eks. i artikel om The Cult of Overwork.

Har du mulighed for hjemmearbejde? Betyder det, at du stadig skal arbejde 8 til 16, bare hjemme, eller har du rent faktisk (reel og uden kontrol) mulighed for at arbejde når du har lyst, blot arbejdet bliver udført? Jeg vil meget gerne høre din mening :o)

Din stol er din fjende.

Sådan starter en spændende artikel i New York Times i dag. Artiklen referer en mængde studier, og pointen er klar: Vores fysiologi er ikke designet til at sidde ned hele dagen. Et enkelt eksempel:

Når du bevæger musklerne, så dannes der stoffer som regulerer sukker- og fedtforbrænding. Ved inaktivitet så falder produktionen, og din krop påvirkes mærkbart. Inaktivitet er f.eks. et par timer tilbragt på en kontorstol, i en bil eller i sofaen. Et studie viste, at bland kontoransatte der sad meget, der var der tydelig forskel i livvidden mellem de mest inaktive, og så dem der hold mange små pauser, f.eks. for at strække musklerne eller vandre ned af gangen. Små handlinger tæller altså.

Jeg har netop denne pointe med, når jeg holder foredrag om arbejdsglæde: Har du stillesiddende arbejde, så er det vigtigt med mange små pauser. Vel at mærke pauser hvor du kommer op at stå og får gang i kroppen. At holde pause fra arbejdet for at læse denne blog, tæller ikke :o)

Der er meget guf i artiklen, som du kan læse her (på engelsk).