Her er et tankeeksperiment til dig: Du har lige betjent en meget utilfreds og ophidset kunde, der kræver en service eller ydelse, som han helt oplagt ikke har krav på. Du har pænt og høfligt og lige efter bogen sagt nej (flere gange) og nu har kunden pustet sig op og forlanger at tale med… Læs mere Kunden har IKKE altid ret
Vores artikler om arbejdsglæde
Måned: maj 2011
Spørgsmål til konferencen
Der er meget tæt på at være udsolgt til vores konference den 26. maj – der er under 20 billetter tilbage. Har du fået en billet? Så vil vi gerne høre fra dig. Hvad vil du især gerne vide om arbejdsglæde? Hvad vil du rigtig gerne have ud af dagen? Har du nogle udfordringer på… Læs mere Spørgsmål til konferencen
Dagens grin
Har du nogensinde set en baby-pingvin, der bliver kildet? Det har du nu :o)
Mandagstip: Spørg til en kollegas bedste ferie
Jeg ved at det næsten lyder for let – men det virker! Denne uges mandagstip giver dig en mission, nemlig på et passende tidspunkt i løbet af dagen, at spørge en kollega om hans eller hendes bedste ferie nogensinde. Lyt til svaret og kom gerne med lidt opfølgende spørgsmål, som eksempelvis: Hvad kunne du lide… Læs mere Mandagstip: Spørg til en kollegas bedste ferie
